Добрый день, коллеги.

На прошлой неделе настроили Change Request Management в Solution Manager 7.1 SP11. Всё работает нормально.
Озадачились настройкой уведомлений по почте при изменении статусов для ChaRM.
Для Incident Management уведомления сделаны, проблем не было. Но в ChaRM статусов значительно больше и не совсем понятно что куда прикручивается.

Я так понимаю, что задействованы SMCR, SMMJ и тд типы.
Есть ли какой то гайд именно по настройке уведомлений для ChaRM?

Прикручивается профиль операций (действий) к виду операции. SMCR - стандартная операция, у Вас, наверное, аналогичная Z операция есть.
Рекомендую глянуть ноту 691303.
А если есть консультанты по SAP CRM, то лучше к ним. Они в миг настроят.

Консультантов CRM нет.
Описываю свои шаги:

Хочу настроить e-mail уведомление при создании "Запроса на изменение" например для Requester.
В транзакции SPPFCADM выбираю Define Action Profile and Actions для CRM_ORDER.
Выбираю SMCR_ACTIONS, нажимаю Action Definition.
Создаю ZMCR_SEND_MAIL_REQUESTER на основе SMCR_SEND_MAIL_REQUESTER.
Внутри выставляю Schedule Automatically
Partner-Dependent SDCR0001
В Processing Types метод SEND_MAIL_WITH_MAIL_FORMS.

Перехожу в Condition Configuration (Transportable Conditions)
Выбираю SMCR_ACTIONS
Добавляю ZMCR_SEND_MAIL_REQUESTER
В Schedule Condition выбираю "Change Request: Send E-Mail to Requester". Сохраняю.

Создаю запрос на изменение. Уведомление не приходит. Что делаю не так?)

Тут много чего может быть, в настройке параметров немало.
Во-первых, проверьте вид операции, который у Вас для создания запроса на изменение. Эт в spro -> SAP Solution Manager -> Мощности (необязательно) -> Управление сервисами IT -> Транзакции -> Определение видов операций.
Находите свою операцию, дважды щелкаете. Там будет поле "Проф. операции". В нем какое значение? SMCR_ACTIONS?
Во-вторых, можно проверить лог обработки этого action. После создания запроса на изменение в веб интерфейсе можно глянуть ракурс "запланированные действия", если действие появилось, то рядом будет красный кружок, желтый треугольник или зеленый кружок. Если красный - смотрим лог ошибки, лучше в gui в транзакции crmd_order найти операцию и там глянуть. Если желтый - смотрим выполнимо ли действие. Эт в том же ракурсе, столбец слева. Если нет, то проверяем условие в Condition Configuration, на какое условие выполняется действие.
В-третьих, какой момент обработки в ZMCR_SEND_MAIL_REQUESTER? Если через фоновый джоб, то не заработает, пока этот джоб не запустишь. Лучше изменить настройку на "При сохранении".

1) Да, значение SMCR_ACTIONS.
2) Действительно, ошибка при выполнении действия. В логе вот что:

Date: 30.04.2014 Time: 12:49:53
Processing SEND_MAIL_WITH_MAIL_FORMS Is Started
Mail form template not found
Action could not be successfully executed

Нет формуляра мейла, однако. В веб интерфейсе создать его необходимо. Например в роли Servicepro, в основных функциях.
Далее в профиль операции до самого Processing Types метод SEND_MAIL_WITH_MAIL_FORMS. Там, где прописан метод чуть ниже будет кнопочка изменения. Откроется редактор контейнера. В mail_form_template на вкладке "начальное значение" прописать id созданного формуляра мейла. На вкладке "свойства" поставить птички в импорт и экспорт. То же для DEFAULT_SENDER_EMAIL, тока там, как я понял, адрес электронной почты прописать, однако, надо.

Спасибо, Andruharockmusic. Всё работает