Добрый день,уважаемые форумчане! Возникла проблема разграничивания полномочий по уровням: директор компании должен видеть все операции и случаи,заведенные в системе, уровнем ниже,департамент все случаи и операции только заведенные своим сотрудником, и отдел департамента-только своего отдела. Возможно ли настроить инструментами CRMa подобную иерархию с полномочиями на доступ?

ACE (Access Control Engine) точно поможет. Возможно, подойдёт и объект полномочий CRM_ORD_LP (подробнее здесь)

а нет ли какого-нибудь документика по использованию ACE? а то в инете я наталкиваюсь только на как это логически работает)

Например
http://scn.sap.com/community/crm/blog/2 ... ace-part-1
http://scn.sap.com/community/crm/blog/2 ... ace-part-2
http://scn.sap.com/people/boris.dingeno ... of-crm-ace

спасибо большое!!!

в этом случае лучше обойтись без ACE)

а какой способ Вы,adropofmind, предлагаете?

Cheena, через полномочия.

Adropofmind, предложите пожалуйста объект/объекты полномочий для case'ов, которые бы учитывали организационную структуру.

Добрый день! не подскажете, где в полномочиях можно поставить "просмотр" блока присвоения "Приложения" (компонент "gs_cm", имя ракурса "MainWindow")?

BAdI CRM_DOC_AUTHORITY. Нотам 720434 - Content Management: Authorizations for documents описывает подробности.