Привет!

Настроили VAR servicedesk в SolMan 7.01.
Сообщения успешно ходят через него в SAP и обратно.
Пытаюсь настроить e-mail-уведомления о смене статуса OSS-сообщений для обработчика/создателя сообщения.

Все по мануалу, кроме support team. Используется просто один-два бизнес-партнера, у которых прописаны e-mail'ы.
http://www.sdn.sap.com/irj/scn/go/porta ... ayout=true

TA SPPFCADM -> Application CRM_ORDER -> Define Action Profile and Actions -> Action Profile SLFN0001_ADVANCED -> создал копию с SLFN0001_ADVANCED_MAIL, параметры как в мануале, сохранил
TA SPPFCADM -> Application CRM_ORDER -> Condition Configuration -> для SLFN0001_ADVANCED добавил только что созданный Action -> задал scheduling conditions - реакция на различные статусы (пробовал разные комбинации), сохранил.
Но при создании нового сообщения в SAP и дальнейшей смене статусов в нем - на закладке "Actions" моего Z-действия не появляется. Никакого e-mail уведомления в SOST не появляется.

P.S. SCOT настроен исправно.

Если предложения в чем может быть причина?

Спасибо!

на вскидку

1. должен быть запланирован джоб, который актуализирует в солмане статусы сообщений, отправленые в SAP.
2. у такого сообщения два статуса User Status и Status SAP. проверять надо первый. естественно, убедиться, что action в профиле, а профиль профиль привязан к типу сообщений.
3. и по моему, надо делаться два action - для статуса Sent to SAP и для статуса Customer action (в котором обычно сообщения возвращаются из SAP)

Такой джоб запланирован и исправно выполняется.



Как посмотреть к какому типу сообщений привязан Action Profile?
Точнее я знаю какой тип сообщений используется при создании сообщения - но не знаю точно какой action profile к нему привязан...



Непересекающихся действий можно настроить несколько для различных статусов и обработчика/создателя. Мне хотя бы одно, чтобы заработало

spro - sap solman - scenario-specific settings - service desk - define action profile - Assign Action Profile to the Business Transaction Type

Нашел там свой тип сообщений SLFN, но не вижу присвоений ему action profile:

SLFN?
в ITSM для VAR рекомедуется другой тип транзакции.
по памяти не помню какой...

сорри, неправильно подсказал. ветка Define Action Profile - пункт Define Action Profiles and Actions. двойной щелчок на настраиваемом профиле, SLFN0001_ADVANCED как я понимаю. должно быть присвоение object type BUS2000116

Да, все именно так:


Но я не уверен, что при создании OSS-сообщения (тип сообщений SLFN) используется именно этот Action Profile, не знаю где это посмотреть

в spro ветка service desk - General Settings - пункт Define Transaction Types. двойной щелчок по тип SLFN, подэкран Profiles

tr0ublemaker, спасибо огромное за наводки!
Посмотреть также эту привязку быстрее, кстати, можно в самом OSS-сообщении, если нажать на "Details" любого действия на вкладке "Actions".
Как я и ожидал - оказалось, что другой Action Profile используется для отправки сообщений.
Настроил Z-действие для нужного Action Profile и протестировал - все заработало.
Проблема решена.