Всем доброго времени суток!
Я хотела бы поинтересоваться, кто то вообще работал с продуктами DocFlow Best Practice? Поставлена задача реализовать на основе этого продукта в Sap HelpDesk. Поставщики снабдили пакетом /DFS/BEST_PRACTICE, но конкретных пояснений к настройке системы нет . Систему вроде настроила всю, а результат нулевой. Помоги кто нибудь, может литературой какой.....

На счет литературы - она одна - на их сайте http://sapdocflow.ru/ в разделе "Для клиентов".
По поводу реализации вашего проекта - компанией используется стандартный SAP-овский подход - решение сложное и без консалтинговых услуг его освоить весьма проблематично.

Спасибо большое, за ответ
Буду думать чего можно сделать...

Да, будет очень сложно.
Шаг вправо, шаг влево от концепции, заложенной в /DFS/BEST_PRACTICE - будете голову ломать - как реализовать.
Мы столкнулись с большим количеством подводных камней.

helpdesk в сапе организовывается намного проще. но раз купили, то вперёд. попадалово это крупное.

если документация и есть, то вам её не дадут. всё будет за деньги.

а мы столкнулись с тем, что в итоге получили проблемы в архитектуре системы. шаг влево или шаг вправо уже не даёт нам вернуться к стандарту и ... всё на Z-те и жестоком и беспощадном абапе:) по сути - это система внутри себя.

а с чего вдруг вы с ними связались?

и в поддержке тоже:)

Связалось начальство. Считает, что система волшебная.....
Отправила запрос разработчикам, которые потоки в WorkFlow писали, кричали, что мол руки у меня из одного места, велели спеца вызывать. В итоге всё еще раз проверив, выяснилось, что у них потоки корявые, виснут...Сказали, что переделают...бесплатно. А так нашла аналог в sap на эту DocFlow.

А можно поинтересоваться, как? Может чего нового узнаю

так вы же уже


так и пилите его дальше, если нашли

Есть такая транзакция IQS21. Думала её использовать как аналог. Вот и хотела поинтересоваться, об этом ли шла речь, как о HelpDesk?

Появилась другая проблема. Запускаю поток операций WS99900051, отправляю по маршруту, а на почту не приходит ничего. Уже, что только не переделала. В журнале всё вроде бы идёт правильно. Но на ветке разветвления как буд-то зависает. Запустила отчет RSWWDHEX, говорит ошибки нет.
Может встречались с такой проблемой? Где, что еще можно посмотреть?

советую тр. еще swpc - иногда помогает.
И еще, если будет зависать на фоновых шагах посмотрите дампы под wf-batch.