Объясните пожалуйста логику (смысл) как это работает?!

RFC нужно - понятно.
Система должна быть заведена в SOLUTION_MANAGER - понятно.

Бизнес партнеры - не понятно как оно связано с Service Desk.
Из системы satellite сообщение уходит, солюшен получает в SMQ2. Но нигде в солюшене в Service Desk не появляется . Или у кого оно должно появляться? как связано?

IB52 вообще в дамп непонятный падает The type "CL_IBASE_IBOF_DRAG_DROP" is unknown.

В двух словах:
1) При создании сообщения в системе-сателлите в SM создается так называемое базисное сообщение (T-Code DNOTIFWL).
2) Если ничего не сломано в SM, то отрабатывает операция вида "Создание сервисного сообщения из базисного сообщения" (профили операций, T-Code SPPFCADM).
3) Если все настроено нормально в SM, то это сообщение (суть сервисная операция CRM) можно увидеть в так называемой Service Desk
На деловых партнеров завязано именно сервисное сообщение (CRM! и этим все сказано ). IB52 надо починить, так как именно там ты задашь деловых партнеров по умолчания роли "Заказчик", как минимум. Если у вроде как создается сообщение, но ты его не видишь - начни сначала, проверь "а был ли мальчик" , то есть "а было ли базисное сообщение"?

Элементарно.
Была та же проблема.
Установил таки нотку 0001052835 Missing class CL_IBASE_IBOF_DRAG_DROP и все сразу заработало! У сапа виш ты класса такого нету! О как!
А SolMan у меня самой последней версии 4.0 + пропатчил все что только можно!

Доброе время суток!

Настраиваю Service Desk на SM 4.0, сообщения летают, все вроде корректно, кроме того что в созданном сообщении при просмотре в crm_dno_notif деловые партнеры: ответственный обработчик и группа поддежки не заполнены, хотя в тр. ppoma_crm все вроде сделано, в т.р. pfac ответсветвенности настроены, даже тест проходит по подбору обработчика... При просмотре сообщения в crm_dno_monitor, при просмотре данных сообщения, в вкладке "Действия" есть операция с красным статусом "Обработано с ошибкой Определение ответств. группы обработч. при созд. сообщения"

Если у кого-нибудь была такая ситуация, помогите разобраться пожалуйста!

Параметры обработки:
RULE AC13200137
PARTNER_FCT SLFN0003

Подбробно :

Статус обработки 2
Выполнение возможно QОперация уже выполнена@
Статус Обработано с ошибкой
Имя приложения CRM_ORDER
Профиль операции SLFN0001_ADVANCED
Семантический код приложения 8000000030
Определение операции SLFN0001_ADVANCED_FIND_PARTNER
Время создания 16:04:12
Дата изменения 12.04.2008
Время изменения 16:04:12
Изменил SOLMANDR1_01
Момент обработки 4
Тип обработки MET
Тип обработки Вызов метода
создано CUST_SCOUT CUST_SCOUT
изменено(автор) CUST_SCOUT CUST_SCOUT
Сортировка просмотра 10
Обработка CRM_DNO_PARTNER_1
Операция Определение ответств. группы обработч. при созд. сообщения
Дата создания 12.04.2008
Создал(а) SOLMANDR1_01

Комрады, приветствую!
У нас также не резолвится обработчик.
Заказчик и пользователь -ОК.
Орг-структура и правило обработки настроены.
Есть-ли решение это проблемы?
##
SP16 +notes

Господа! скажите плиз, какие доки используете для настройки service desk и ссылочку если можно.
Заранее огромное спасибо

Все что есть - лежит
здесь
Но однако этого недостаточно (ИМХО)
Все сделали по этим самым гайдам, но нихрена не работает

И как быть? Что же делать? Где брать рулезную инфу?

Чудо свершилось.

1. Смотрим еще раз гайды по ссылке выше.
Далее...

2. Ноты
1023598
1049800
1136004
1034624
1030139
1225682

3. Указанные обработчики в PPOMA_CRM должны иметь роль Employee
4. Настроеная согласно гайду орг. модель
5. Следует уделить особое внимание обработке правила 13200137
6. Partner Determination Procedures = SLFC0001
7. DNO_CUST04 =>CHECK_MSGPROC_SUPPORTTEAM=X

где-то так

Разрешите спросить, чтобы получить доступ к этим материалам нужен какой - то дополнительный доступ?
Мне выдает

Писать в SAP?

привет
может кто то скачать гайды по настройке Service Desk
отсюда
и выслать на namen[собака]ukr.net

Коллеги, приветствую!
Скажите, кто-то смог настроить присвоение команды обработчиков по приведенному здесь совету?
Я раздобыл варовые гайды, в соответсвии с ними вроде бы все как надо.
в описании операции стоит такое:
Text Det. Procedure SLFN0001
Partner Determ.Proc. SLFN0001
Status Profile SLFN0001
Org. Data Prof.
Partner Function ORG 0001 Sold-to-Party
Date Profile SLFN_HEADER
Action Profile ZSLFN0001_ADVANCED
AP Procedure
Obj. Ref. Prof.

Создатель сообщения и организация присваиваются автоматом. А вот в логе месаджа пишется, как у автора темы.
БП обработчиков присвоены роли сотрудников, тест правила тоже отрабатывает на ура... но чета не прет...

приветствую!

через responsibility rules у меня тоже не получилось настроить, зато работает через собственную Partner Determ. Proc

при чем, если все таки попытаться использовать правило, экран создания сообщения повисает, а процесс начинает шерстить таблицы с business partners и ничего не происходит. через какое то время процесс падает с дампом system_no_roll. отписал по этому повод в сап - у них как всегда один ответ, нужен доступ в вашу систему. пока занимаюсь эти вопросом, если что-то решится, обязательно отпишусь

рекомендую внимательно почитать курс SMI 100, далее гайды в SDN, у меня все настроено с версии 4.0, даже апгрейд провел на 7.1, если будут вопросы пишите в аську 291701549