Sedlo написал:
Кроме того, что такая база должна быть, сотрудники еще должны знать как ей пользоваться. Есть много литературы на тему knowledge database и не меньше на тему Knowledge management. Первое отличается от второго тем, что представляет собой просто кучу данных, структурированных или нет - не важно. Без правильно выстроенных процессов поиска хорошо структурированная база нужных знаний превращается в хранилище Плюшкина. Реальное управление знаниями, помимо содержания базы, должно еще включать в себя процессы ознакомления сострудников с правилами пользования этой самой базой - как искать, как и - очень важно - когда пополнять. Кто и как должен структурировать файловые, СУБДшные, веб и прочие ресурсы. Пока таких процессов в консалтинговой компании нет, она не капитализирует накопленный опыт. На каждом проекте заново изобретаются велосипеды с соответствующими затратами на очередное сотворение мира
И вообще это занятие неблагодарное, и даже вредное для собственного здоровья. БЗ не нужна клиентам, которым проще давить авторитетом или мычать в трубу. Она не нужна сотрудникам поддержки, т.к. они, вдруг, лишаются нимба "а-ля А.Матросов"
и ощущают себя "под колпаком". И, наконец, руководство никогда не признает, что в росте прибыли есть доля эффективно используемой базы знаний.
Вход
Регистрация
FAQ пользователя
Поиск
