аа - точно - что-то торможу сегодня )). дык и я о том же - наслушаются лекций да начитаются про ITIL, носятся с надутыми щеками: "hpov-hpov!" - да вы с тем разберитесь что даром под руками лежит! ))) а то думают, что поставят hpov и будет щастье...
p.s. разруха - в головах ((
кстати - ссылочку бы какую по http-доступу - надо начинать разбираться ))

Есть один нюанс использования SM как полноценного Service Desk -a
Т.е., если не ошибаюсь, если вы хотите исползовать солман для целей сервис деска не сап систем, вы должны лицензию на CRM купить. Что-то вроде этого было в лицензионном соглашении.
ну, плюс, не совсем понятно какую отчетность может предоставлять солман.
Например, мне нужно чтобы учитывалось время каждого консультанта.
Когда был принят инцидент, когда завершен. Общее время по отделу (модулю) и т.п.
И еще, бывает необходимость одновременнро решать несколько задач, или во время решения одной задачи появляется более приоритетная. Т.е. надо бы что-то вроде ожидания организовывать для инцидентов с меньшим приоритертом. Я пока такой возможности не обнаружила (может и ошибаюсь я - навреняка это должно в какой-нить табличке прописываться).

и тишина...

Все верно, Puma, у меня тоже что-то такое в памяти насчет лицензирования типа CRM-юзеров. Но там, скорее всего, не те цены, но все же... Если же делать полноценный веб-сервис деск через IC Web Client - точно лицензирование аналогичное CRM
По остальным вопросам не готов ответить, не разбирался настолько глубоко Какая-то отчетность есть, это точно Ставим на солман BI_CONT и юзаем инфо-кубы для CRM Service operation, имхо так.

ну вот ))) а то вымогаешь прямо из вас всё )))
На IC Web Client доку вроде нашёл... - юзает его кто-нибудь? грабли есть?

грят надо ещё Extended SDesk - лицензируется по кол-ву заявок

Не юзаю

[quote="Skif]

грят надо ещё Extended SDesk - лицензируется по кол-ву заявок[/quote]

А что это такое - Extended SDesk?
И еще вопросик. В HP OV заявки могут приниматься по мейлу. Т.е. пришел мейли и автоматом определяется по крайней мере клиент (в терминологии SAP SD - это что-то вроде iBase или sold to party)
А вот есть ли этов SAP SD - не щупала. Может знает кто как это можно реализовать и можно ли?
И еще вопросик, можно ли к сообщению из саталитной системы прицеплять ошибку, к на экране появляется. Я понимаю, что можно через принтскрин, который куда-нить всавляешь и приэттачиваешь к сообщению, но это не всегда удобно. Было бы здорово, если бы можно было без принтскринов как-нить обойтись.

жду detail


придётся ткнуть пальцем всё-таки
http://www.sap.com/community/cis/infodays/2007_06_26_SolMgr/index.epx?language=ru
предпоследний пункт

Пасиб. Не знала про енту ссылку.

пжалста
дарю есчо:

https://websmp205.sap-ag.de/~form/sapnet?_FRAME=CONTAINER&_OBJECT=011000358700000548652007E

Если организовывать общую службу поддержки ИТ на СолМан-е, а не именно для поддержки САПа необходилмо его купить официально. А это от 40К Евро.... да и удобство поддержки ИТ вцелом на СолМане- СервисДеске - сомнительно. Точнее недобно однозначно. Чего стоит только настройка натификейшнов создателей сообщений ...а если ещё тутда и проблемы с не работающими мышками, принтерами и мониторами повесить!??!?

Можно всё ... но это не стандарт ...можно через САПворкфлоу делать ... надо АБАП+консультант в потоке операций разберающийся ...Я сейчас на проектте работаю - как раз это и реализуем.

да ...ссыска именно на то ...добавляем авторазационные данные из su53 и скриншоты....т.к. исходя из опыт бухгалтер - мало что способен описать

тогда вариант с покупкой hpov и интеграцией с солман? - цена вопроса?
есть ли в hpov "кусок экрана"?

А давайте немного с другой стороны посмотрим на это
Для каких именно таких потребностей необходим именно недешевый HP OV? Вот конкретно для вашего случая?