Господа, подскажите в общих чертах как лучше организовать некий helpdesk - (регистрация инцидентов, просмотр статуса, назначение исполнителей (ресурсы), статистика по эфф-ти и т.д. и т.д.) - используя cProjects в PLM или на основе сервиса Helpdesk в CRM ()?

В cProject, как я понимаю, придется кастомить bsp страницы для пользователей.

--
(хотя PLM и CRM на основе модулей R/3. Какая принципиальная разница для сабжа?)

А железяки будете использовать? Installed Base Management? Если да, то работал я на одном таком проекте. Там было в след. последовательности:

R/3 <-> CRM -> BW/SEM;

CRM-> APO (В части Demand Planning);

HR -> CRM;

BW/SEM -> CO/PA (Profitability and WBS).

Cory


какие железяки?
Если материалы, то да. Человеческие ресурсы тоже.


это я не знаю что такое Зачем оно в helpdesk?

--
Значит у вас с CRM все работало. Кастомные страницы (отчеты) нужно делать? (чтоб статус инцидента посмотреть, например. И т.д)

АРО в данном случае использовалось для проверки доступности обоих и планирования ресурсов (обоих).

http://www50.sap.com/businessmaps/3714B ... 849091.htm



Зачем? В CRM Service это есть.

Cory
еще хотел бы узнать. Можно ли было добиться (в рамках CRM) автоматического назначения ответственного (из свободных) за исполнение "заявки"?

Посмотрите эту презенташку
http://www.saphosting.com/partners/SolM ... erinfo.pdf
Я лично не настраивал, но люди говорят, что можно. В моем случае имела место интеграция с External Scheduling Engine через XI.

ясно. Спасибо!