В очередной раз подтверждая приверженность интересам клиентов...
Грязный ПиАр, тьфу

ага, а тем временем служба поддержки продолжает предлагать неработающие решения и игнорировать недовольство. вторую неделю мой мессадж мурыжат

Это что!
Они частенько включают дурака и не хотят исправлять очевидные баги, пытаясь выдать их за фичи...
Причем в ходе переписки частенько "путаются в показаниях"

А! ещё фишка у них есть, не могу не рассказать...
В стандарте отсутствует функционал (в одной транзации есть возможность, а в другой, ооочень похожей - нет). Клиент просит этот недочет исправить. Что они делают - пишут что в стандарте это не предусмотрено, но чтобы ублажить (и взять денег) клиента, выпускают modification-ноту. Потом оказывется что предусмотрели в этой ноте не всё (глюкаво начинается у всех кто этой нотой воспользовался - так как проблема распространенная), и начинают клепать к ней десятки нот-исправлений. Нет вот чтобы косяк свой сразу исправить - нет же "in the standard system this is not provided".

у нас был случай, когда с их помощью в течении полутора недель пытались установить R/3 версии 4.6С на OS Solaris. суппорт отмораживались как могли советами типа: проверьте работоспособность CD-Rom, CD Label, размер файловой системы, фазу луны и т.д. и т.п. к концу второй недели МЫ нашли решение, когда зачем то заглянули в /pam и выяснили, что версии 4.6C под такую платформу всего-навсего не существует

Имхо, она уже давно присутствует.
1. Сначала выставляешь мессаж
2. Сап отмораживается
3. РМ от исполнителя / CIO от заказчика звонит в сап с вопросом "шозан.."
4. Поддержка получает .. директивы
5. Мессаж нормально отвечен.

Такая поддержка доступна избранным.

Нам с некоторыми нашими клиентами, у которых по 6 ERP пользовательских лицензий + 1/2 девелоперских на брата, так (имею в виду пункт 3-5) не повыкобениваешься

Вместо них включаем другой путь :
3. Долго и нудно ( пару/тройку месяцев ) переписываемся с саппортом, с переадресацией от одного неспециалиста к другому вечно находящемуся на конференциях/коммандировках/отпусках
4. В конечном итоге получаем в ответ ноту - по которой даются адреса контор которые могут пофиксить их баг в рамках платного консалтинга.
5. Выходим на эти конторы и бывало даже на тот же SAP CIS консалтинг - предлагаем решить разработкой за деньги.
6. Пускаем в систему и ждем окончание их работ пару месяцев
7. Плюем и разрабатываем сами.

Правда пока за 2-3 года - 1 раз такой путь пришлось проделать, в остальных случаях удавалось решить проблему нахождением уже существующих нот.