там какой-то аплет видимо инсталится.
http://sap.webex.com
Для доступа ничего не нужно, кроме сессии браузера/интернета. Затем дешаешь Desktop sharing, как в MS NetMeeting. Работает
через ActiveX control (кажется). Люди из SAP Support видят твой рабочий стол и все что нужно через него. Для удобства
необходимо предусмотреть также телефонную связь для переговоров.
"если они внедрят у себя портал, то через него тоже можно делать такие вещи - при поддержке их пользователей."
последнее не провено... надо заняться на досуге.

А я только про pcAnywhere, WinDesktop, telnet и GUI слышал. Ну и так далее по списку доступных сервисов на SMP