Ищем систему Helpdesk для поддержки внутреннего проекта R/3.
Хотим, чтобы:
1. Был русский интерфейс
2. Система была специально разработана для обслуживания заявок R/3 (FI, CO, MM, SD, HR)
3. Желательно была бы с описанием модели бизнес-процессов. И опробована на нескольких клиентах
4. Можно было оформлять заявки из нескольких офисов по всей стране
5. Поддержка общения пользователя и консультанта поддержки (со всей историей), системы статусов заявок, формирования отчетности по обслуживанию заявок, ведение базы знаний и поиск по базе знаний

Может кто уже такую нашел?

SAP Solution Manager без альтернатив!

И что, на Руси кто-нить уже использует Solution Manager как Helpdesk?

А Solution Manager на русском?

А то у нас на англицком. пришлось отказаться

Мне кажется очень многие тут присутствующие знают как русифицировать экраны тех 5-6 транзакций, необходимых для хелп деска из Сол Мана, в чем проблема то?

Есть нота 697785 Translation of Support Desk Customizing: Temporary Solution
Ноты 692398, 486154