Кто успешно настроил группы обработок сообщ. в сервис деск?
Т.е. выполнив ноту 616946 сообщения стали попадать в нужную группу.
Напишите в личку.

Вопрос.
Если заходишь на английском и просматриваешь сообщения все ОК.
Если заходишь на русском в солман/сервис деск и смотришь сообщения то в некоторых полях экрана, в заголовках пишутся "кракозябры". Как выходили из этой ситуации?

подозреваю, что это из-за коннекта неюникодной системы с юникодной.
т.е. это только в сообщениях, пришедших из неюникодной системы в юникодный SM.

Вот готовлюсь к "встрече",вспомнил эту "проблему":)

лично я отладчиком смотрел из каких таблиц проблемные поля, заходил в 000, складывал соответствующие записи таблиц в запросы и переносил. Проверьте, в 000 - нормальные переводы

Думаю что проблема не в том что из неюникодной системы приходит.
Потому что заголовки экрана юникодного солмана показывают крокозябры, если вошел в солман юникодный на русском языке. Безотносительно с какой системы пришло сообщение. Я посылал сообщения из 4.6 неюникодного на русском, сами сообщения на русском нормально.

Вопрос. Кто-нибудь смог продвинуться в установке базисного пакета обновления на солмане выше 16?

У меня солман доставшийся в "наследство", разбираюсь где саповские глюки, где глюки предшественников юзавшие солман до меня.

Названия полей в экранах должны быть независимы от манданта. Т.е. у вас тоже были крокозябры?
Например в поле Статуса заявки по F4, в Операциях/Actions где послать в SAP, во внешнюю и прочие при входе на русском крокозябры.

да-да, именно о них, и они зависят от манданта - это ж сиэрэм мать его тут все возможно

понятно, все написали через ALV и названия для полей подтягиваются из манданта.
Наверное надо было создавать мандант из 000, а не из 001.

проблема с русским языком в 001 манданте у всех. Вывод, создавайте отдельный мандант из 000 и не будет у вас хлопот. В 001 могут работать только немцы и возможно американы. Проверено. Так что не поддавайтесь обману что можно работать в 001 не создавая отдельный мандант.