Коллеги, посмотрел на днях презентацию по CRM подготовленную SAP но так и непонял - хороший это продукт или нет.
Хотелось бы услышать мнение тех - кто продуктом пользуется или есть опыт внедрения - какие задачи обычно решают используя CRM
Кстати R/3 со сбытовым модулем у нас уже работает

Продукт хороший. тока еще более трудоемкий.


НУ а о нем на sap.com/cis кратко есть.

По темпам продаж в Европе обошел Siebel, пока он еще независимым был
А что касается задач :
1) Управление возможностями (воронка продаж)
2) Маркетинг
3) Центры взаимодействий (Call-Center)
4) Сервис
5) Internet продажи (e-Sales, IPC)
6) "Полевые" продажи (PDA)

Это от кривизны-прямизны рук зависит

Система то отдельная, значит нужно данные откуда-то брать. и речь не о кривизне рук. а о доп. затратах.

R/3 тоже отдельная система. Объём функциональности в R/3 больше, потому её внедрение представляется более трудоёмким.
О кривизне-прямизне рук.
Есть умельцы, которые внедряют mySAP CRM годами без результатов, но не думаю, что с R/3 у них что-нибудь лучше получилось

Ну как сказать отдельная. Для CRM - R/3 это основная бэк-еnd cистема. и часто нужна хорошая интеграция многих компонентов для нормальной работы CRM

Можно и без R/3 ставить - всё зависит от задач, стоящих перед организацией. Хотя с R/3, конечно, интегрировать приятней.

Приятней? Я бы сказал накладней, т.к. для других модулей (не считая HR, SEM, BW) вообще не требуется интеграция.

Приятней по сравнению с отличными от R/3 back-end системами. Сама интеграция с R/3 не очень сложна. Вопрос только в востребованности функционала.

Интеграция не сложна, только часть работы уходит на администрирование интеграции, что не есть хорошо.

Но с другой стороны это плюс, т.к. можно выборочно данные в CRM систему вкачивать.

не модуль, а фронт-офисное решение

CRM не модуль, а фронт-офисное решение

Простите, пишу через транслит, т.к. не в России и русской раскладки в данный момент нет под рукой, копи паст сглючил.

С САП MSA/FSA работаю уже 5-ый год. Пока сыровато (мягко говоря). В пятерке есть значительные улучшения, но Европа идет по пути таблет-ПК/ПДА. Ноутбучное решение не в фаворе, не в фаворе, а функционал ПДА - ооочень скромный.

[quote="Anonymous"]
CRM не модуль, а фронт-офисное решение
[quote]

С технической точки зрения mySAP CRM - независимая система с набором определённых функциональных модулей. И я говорил о ней именно как о продукте.
На основе mySAP CRM можно делать фронт-офисное решение, но это уж от проекта зависит.