Коллеги, доброе утро!
Я только начал изучать CRM, собственно топик по которому информации крайне мало, но вопрос очень интересует. Помогите немного понять.
Кто-нибудь работал с SAP CRM, которая интегрирована с 1С или другими не саповскими ERP? Насколько трудозатратно и удобно?
По части каких бизнес-процессов интеграция?
Спасибо!

В SAP CRM, как и в SAP ERP, присутствует функционал PI. Которым, как правило, и интегрируются с non-sap системами. Хотя, в некоторых случаях в системе присутствуют соответствующие BAdi, как, например, для функции проверки доступности товара не из SAP системы. Консультант по PI сможет помочь оценить трудоемкость и удобство со стороны SAP CRM. Трудоемкость и удобство со стороны не саповской ERP - это вопрос уже к спецам не саповской ERP, есть ли там какой-нить интерфейс, способный принимать данные из внешних систем, в частности xml и т.д.
А вообще, тут нельзя точно ответить на вопрос, трудоемкость считается от поставленных задач и условий, в которых их придется решать.
По части каких бизнес-процессов, примеров много может быть, тут лучше идти от требований бизнеса. Меньше раз переделывать придется

у меня на одном проекте в банке интеграция с АБС через файловый обмен велась по причинам требований безопасности. ABAP - и никаких проблем.