вот вечно тебя на авантюры тянет.
Ладно ещё поверю, что один человек закроет FI (и то, на второй линии - когда элементарные вопросы от тёти Маши и обучение и помощь 200 пользователям покрывает первая линия)
А что насчёт + CO, MM, SD? Скорее всего, эти 200 пользователей больше чем на половину MМ, SDишные
Я вижу это так - грамотный финансовый директор, который поймёт сходу, как закрывается месяц, год и т.п., а не будет опускать героев, рискнувших к вам прийти. 3 человека на первой линии поддержки - со знаниями основ, которые смогут покрыть 70% мелких и однообразных проблем. Внешний суппорт, который покроет остальные заковыристые 30%
Ну или вон SAS, который возьмётся это сделать один (представила его рвущим тельняшку на груди и с горящими глазами с криком "а-а-А" несущимся по заснеженному нетоптанному полю на толпу кладовщиков в валенках и бухгалтерш со счётами). Для пущего блеску в глазах, кстати говорят, помогает петрушка.

Уж больно "Динан" напоминает Manone (пародия на Danone) из фильма "99 франков" ...

Портрет сотрудника, которого Вы ищете:
Женщина, Эксперт(ведущий консультант, старший консультант - у всех по-разному называется) из серьёзной консалтинговой компании, с опытом от 5 лет, с опытом в во всём FI, уставшая от издержек консультантской профессии (постоянные стрессы, командировки и пр.) и мечтающая ходить на работу с 9 до 18, с детьми. Ради того, чтобы перейти на более спокойную работу она согласится на меньшую, чем сейчас, зарплату. Такие кандидаты редки, но они есть и найти реально.
На поддержке бухгалтерия её будет на руках носить, т.к. сразу поймёт, что кроме неё ей (бухгалтерии) никто не поможет. Хотя на проектах та же бухгалтерия выматывает консультантов в ноль. Так что условия работы будут гораздо комфортнее, чем в консалтинге.
Нормальный опытный консультант легко выдержит беседу с финдиром, т.к. финдир не сможет копнуть так глубоко, как приходится копать консультантам. И финдиров всяких на своём веку эта консультант перевидала уже не одну пачку. Хотя, есть шанс, что на ряд вопросов ответить и не сможет, т.к. "один дурак может задать столько вопросов, что и 10 мудрецов не ответят" Но не думаю, что результат беседы финдира не устроит.
Сколько может стоить - вопрос индивидуальный, ... ну попробуйте процентов на 30 дешевле, чем у неё сейчас...
Но вообще, на Вашем месте, я бы значительно снизил планку, взял бы дешёвую девочку с начальным представлением об FI на затыкание мелких дырок, которые и составляют 90% проблем. А для серьёзных заплаток поискал бы среди консультантских контор подходящую для аутсорсинга и привлекал бы по мере необходимости на аутсорсинг опытных и разных специалистов. Сейчас Вам нужен FI, а завтра будет нужен базисник, а потом BW. Держать столько квалифицированных ресурсов в штате окажется не выгодно, да и просто невозможно. Нормальной работой Вы их не загрузите и они будут вечно от Вас сбегать.

Портрет сотрудника, которого Вы ищете:
Женщина, Эксперт(ведущий консультант, старший консультант - у всех по-разному называется) из серьёзной консалтинговой компании, с опытом от 5 лет, с опытом в во всём FI, уставшая от издержек консультантской профессии (постоянные стрессы, командировки и пр.) и мечтающая ходить на работу с 9 до 18, с детьми. Ради того, чтобы перейти на более спокойную работу она согласится на меньшую, чем сейчас, зарплату. Такие кандидаты редки, но они есть и найти реально.
На поддержке бухгалтерия её будет на руках носить, т.к. сразу поймёт, что кроме неё ей (бухгалтерии) никто не поможет. Хотя на проектах та же бухгалтерия выматывает консультантов в ноль. Так что условия работы будут гораздо комфортнее, чем в консалтинге.
Нормальный опытный консультант легко выдержит беседу с финдиром, т.к. финдир не сможет копнуть так глубоко, как приходится копать консультантам. И финдиров всяких на своём веку эта консультант перевидала уже не одну пачку. Хотя, есть шанс, что на ряд вопросов ответить и не сможет, т.к. "один дурак может задать столько вопросов, что и 10 мудрецов не ответят" Но не думаю, что результат беседы финдира не устроит.
Сколько может стоить - вопрос индивидуальный, ... ну попробуйте процентов на 30 дешевле, чем у неё сейчас...
С кем Вам точно бесполезно общаться - это с фрилансерами. Они испорчены высокими заработками и повремёнкой, т.е. нулевой ответственностью. И вы в жизни не проверите обоснованность выставленных Вам часов и не подпишете фрилансера на SLA.
Но вообще, на Вашем месте, я бы значительно снизил планку, взял бы дешёвую девочку с начальным представлением об FI на затыкание мелких дырок, которые и составляют 90% проблем. А для серьёзных заплаток поискал бы среди консультантских контор подходящую для аутсорсинга и привлекал бы по мере необходимости на аутсорсинг опытных и разных специалистов. Сейчас Вам нужен FI, а завтра будет нужен базисник, а потом BW. Держать столько квалифицированных ресурсов в штате окажется не выгодно, да и просто невозможно. Нормальной работой Вы их не загрузите и они будут вечно от Вас сбегать.
Контору можно подписать на SLA, что сильно снижает головную боль, связанную с поддержкой.

З.Ы. Чтобы меня не заподозрили в пиаре и саморекламе, сразу скажу, что аутсорсинг я не продаю, я занимаюсь исключительно внедрениями. Просто я сам был ИТ-менеджером и на своей шкуре знаю что такое поддержка и как заставить её работать.

2Vladdy - про безответственных фрилансеров - это прогон, про "спокойную работу с 9 до 18" тоже как-то несоответствие обсуждаемой позиции, одним специалистом поддержку FI просто не закроешь, мне доводилось видеть работу FI c 9.00 до 24.00 и по выходным когда надо))) про "дешёвую девочку" с начальным знанием FI, английским в совершенстве и знанием международных стандартов бухучета - вообще бред сивой кобылы, если такая девочка и есть, то она дешёвой не будет никак.

2 bwbams
+1

ЗАСТАВИТЬ
Не заставлять надо, а мотивировать:) - платить надо
А то привыкли к халяве, за 3 копейки хотят супер специалиста на супер нагрузку

Чё брехать попусту? Разве речь идёт о том, чтобы не платить? "заставить" - в смысле заставить работать сам механизм поддержки. Механизм включает в себя и мотивацию (денежную и не денежную) сотрудников и договорные отношения с подрядчиками и внутренние регламенты, которые тоже надо прописать и внедрить, и систему договорённостей с коллегами внутри компании. Это комплексная задача, а вы смотрите на неё узко - "платить". Платить можно сколько угодно, но без всех остальных мер механизм поддержки не заработает.

Что касается работы с 9 до 24 в режиме эксплуатации (периоды внедрений, миграций и апгрейдов не в счёт) - то это скорее признак плохо организованной поддержки. В режиме стабильной эксплуатации не должно быть авральщины. У хорошего руководителя поддержки всегда все по графику и платить ему надо как раз за то, что у него всё тихо и спокойно. А вот если руководитель поддержки не может добиться стабильности и постоянно героически закрывает невесть откуда берущиеся амбразуры - это повод его сменить.

Что касается фрилансеров - извините, я хороших примеров фрилансеров на поддержке не видел. Эти люди мотивированы лишь часами в таймшите, поэтому они не будут заинтересованы в достижении стабильности и в том чтобы стало тихо и спокойно. Контора, заключившая SLA будет мотивирована соблюдать его условия, т.е. устранять вовремя все проблемы и не создавать их самой себе.

Классическая схема организации поддержки - 1я и 2я линия. На 1й решаются самые простые проблемы, которых по количеству больше всего. На 1ю линию ставятся менее квалифицированные специалисты, зачастую с минимальной квалификацией.
Моё предложение как раз "опустить планку" требований для 1й линии и организовать 2ю линию силами аутсорсеров, а Вы не вчитались или не поняли.
При меньших требованиях к 1й линии нанять сотрудника с начальными знаниями FI, неплохим английским и средними познаниями в бухучёте и желанием учиться - не является сверхзадачей. Таких сотрудников на рынке достаточно и стоят они гораздо дешевле изначально заявленной "конфигурации". Если честно, я вообще не понимаю зачем ему быть гуру в международном бухучёте. Если возникнут методологические вопросы - пусть их решит методолог. А этому сотруднику достаточно уметь заводить новые коды налогов и счета.
Конечно, 2я линия тоже денег стоит, но тут всё определяется соглашениями и договорённостями с партнёрами - а это уже искусство руководителя. Кроме того, стоимость в таком деле - не самый главный критерий, надёжность важнее. Лучше платить втрое дороже, но иметь гарантию, что случись что проблему решат в несколько часов, чем зависеть от одного человека, который может заболеть или уволиться или уехать на Гоа в любой момент.

Это типичное заблуждение по поводу конторы - что она там чего-то обеспечит за несколько часов. В ней нанят такой же Вася, которого перепродали подороже, приделав бренд гламурной фирмы. А если Вася заболеет и свалит на Гоа, то и контора ничем тут не поможет, т.к. никто кроме Васи, не знает специфики, а остальные Пети в это время "изображают надежность" для других клиентов)

Вы, извиняюсь, трендите "просто так". Никакое не заблуждение, условия обеспечения поддержки прописываются в договоре, по договору и оплата и санкции. И дальше уже забота конторы - Вася или Петя будет закрывать проблему и как обеспечить передачу знаний от Васи у Пете. Просто в любом деле есть профессионалы, а есть дилетанты и халтурщики и аутсорсинговую фирму надо правильно выбирать и контролировать.
Вообще техподдержка имеет свою вероятностную модель и грамотная контора может обеспечить ЛЮБОЙ заданный уровень надёжности - вопрос лишь стоимости. Но для космической надёжности нужны космические бюджеты , а это редко где встретишь, потому, то что обычно наблюдается в жизни не сильно впечатляет. Рассказывать об этом и формулы писать долго. Собственная поддержка по очень распространённому принципу "по человеку на модуль" ограничена надёжностью каждого сотрудника (вероятность неотказа примерно равна произведению вероятностей неотказа каждого сотрудника), что даёт весьма средний результат. Такая же поддержка "по человеку на модуль", построенная из фрилансеров даёт наихудшую надёжность, т.к. фрилансеры в нужный момент могут оказаться на более важном (для них) клиенте, а делиться знаниями они не заинтересованы вообще. Они "каждый за себя".
Что касается "в конторе сидит такой же Вася" - скорее всего да, но это не значит, что контора не сможет этим Васей (с Петей, Вовой и т.п. впридачу) обеспечить нужный уровень надёжности. Системотехникам известно, что качество системы зависит не столько от качества комплектующих, сколько от системотехнических решений.
В общем, организация поддержки это целая наука. Просто так само собой хорошо всё не заработает. И купить дорогого супермегагуру недостаточно. Лучше найти (можно временно) грамотного руководителя техподдержки или хорошую контору, поручить им за полгода-год поставить дело по науке. Они должны рассчитать и обосновать бюджет, политику (я бы сказал даже доктрину ) техподдержки, регламенты, процедуры, правила документирования, и т.п. А пока нормально всё не заработает, лучше поручить поддержку надёжной фирме. Потери бизнеса от плохой поддержки дороже обойдутся. 200 юзеров в одной лишь бухгалтерии - это не шутки.

2Vladdy - найдите человеку эту женщину, может вы ее знаете ))) не морочьте нам голову.
а по поводу фриланса все равно не согласен - такой же договор подряда/субподряда и смотреть надо,
кого берете на контракт, вы же думаете, когда выбираете фирму-подрядчика, так и тут.
на деле же выходит, что если вопрос технически сложный, то людей перекупают 2-3 раза и за все платит заказчик и вместо договора подряда с Васей на выходе договор суб-суб-суб...-подряда и все равно с Васей, потому что только Вася может проблему решить, платит за все это то же заказчик. просто как только тендер какой-то в Москве начинается, так куча звонков...

Vladdy очень грамотно излагает суть проблемы и ее решения. ИМХО - фриланс на поддержке ненадежен абсолютно по одной простой причине. Поддержка не самая прибыльная статья доходов и при наличии более перспективной работы фрилансер с поддержки убежит очень быстро. Суть фриланса - просто заработать деньги. Есть только одна проблема - топикстартер - просто ищет человека под указанные требования. И похоже, что у конторы есть скорее всего западная консалт компания, которая осуществляет рулауты - и о второй компании, которая будет осуществлять поддержку второго-третьего уровня - речь вести как-бы странно. Похоже, что пытаются организовать поддержку филиала Тогда требования просто завышенные и такого человека просто не найдут. Ну через полгода-год - требования/зарплата нормализуются я думаю. Это долгая вакансия:)

типа - "желаю чтобы всё!"
Вообще-то, имхо опять же, бОльшая часть "стоимости" приходится не на собственно сотрудника, а на ответственность за выполненную работу
только трудно даётся осознание этого

причем очень смешно

какая баталия вокруг одного вопроса...
время покажет, можно ли найти такого спеца за такие деньги

А может и данон, зная тамашних руководителей)))) Они могут хотеть и будут свято уверены что ЗП в 100 килорубля должна привлеч мега-гуру и что все просто жаждут у них работать) И что 200 юзверей это так детские шалости а не нагрузка)