Всем привет!

Настроен VAR ServiceDesk для нескольких заказчиков в SolMan 7.1 SPS10.
При создании сообщения из системы заказчика через основное меню Help -> Create Support Message сообщение в ServiceDesk (CRM-часть) создается, но автоматом не заполняются поля Sold-to-party, Reported By.

Есть Key User, который имеет S-user'а.
Этот пользователь существует в системе заказчика и Solman'е.
В SolMan'е для него сгенерен BP, все присвоения в BP (employee, relationships to sold-to-party organization BP, SP002, CRM001).

Sold-to-party присвоена системам заказчика в IB52.
В SPRO прописана Partner Determination Procedure для ZMIV00001.

У пользователя есть все необходимые полномочия на создание сообщения, а также запись в AISUSER.
Но при этом все равно не проставляются эти поля. В чем может быть проблема?

Спасибо!