Добрый день!

Настроил Incident Management, все вроде не плохо сейчас работает, за одним исключением.. Не важно, какой пользователь и в какой системе создает сообщение, в Incident Management всегда пишется, что создал сообщение Администратор.. Не пойму, где что не так сделал. Но таким образом не понятно, кто реально создал сообщение и к кому обращаться.. Не припомню, чтобы во время настройки где-то можно было нечно подобное изменять..

P.S. При этом Reported by пустой, т.е. он не определил Бизнес партнера, который создавал сообщение. Хотя в транзакции BP такой бизнес партнер присутствует, у него есть номер и это именно тот пользователь, который создавал сообщение..

Покопавшись немного, понял, что было даже две проблемы:
1. Не подтянул из всех managed systems пользователей. Т.е. пользователь, создававший инцидент и при этом он не заведен как BP, сообщение создавал, но в Reported by было пусто. Т.е. система не могла определить, кто создал сообщение..
Эту проблему я решил. Соответственно создал RFC на все манданты всех систем и завел их менеджере систем. После этого через транзакцию bp_gen добавил всех пользователей, которых было надо.

2. Если пользователь не заведен в Solution Manager, при этом в Solution Manager есть о нем информация, как о бизнес партнере, система его не определяет. При этом возникает такая проблема:
Например, в системе MN1 есть пользователь User1, а в системе SM1 (собственно сам Solution Manager) такой пользователь не заведен, но информация, как о бизнес партнере в SM присутствует. Пользователь User1 создает инцидент из системы MN1 и у него появляется сообщение:
"Because of error 513, no message was created in Support Desk System"
Если мы создадим пользователя (через SU01) в системе SM1, то ошибки больше не будет. При этом, даже если ошибка появляется, сообщение все же создается в Support Desk-системе.

И еще вопрос такой есть: В документации пишут, что роль SAP_SUPPDESK_CREATE должна поставлять в стандарте. В ERP-системе я такой роли не нашел, отсюда делаю вывод, что в документации говориться о стандарте Solution Manager.

Т.е. чтобы пользователь из ERP-системы мог создавать сообщения в Support Desk, который настроен на системе SolMan, какие роли ему надо давать? И если это так же роль SAP_SUPPDESK_CREATE, то эту роль нужно перетащить в ERP-систему, так получается?

Задачку решил:
Пользователь для "Managed system" с ролью SAP_SUPPDESK_CREATE - это пользователь, созданный в Solution Manager. Т.е. получается. что у пользователей в других системах абсолютно не важно какая будет роль. Все эти пользователи используют RFC, которое мы создаем на этапе конфигурации, в котором в свою очередь прописан пользователь из SolMan.

http://forums.sdn.sap.com/thread.jspa?t ... 3&tstart=0