Собственно сабдж. Вопрос не праздный. B нашей конторе был один шустрый парнишка-базисник: oн и по сетевым всяким вопросам шарил, и принтера настраивал, и jobs создавал, и приглядывал за ними, и программистам помогал, например, с SQL Trace, etc. Потом он ушел и весь Basis зааутсорсили какой-то конторе. Там сидят 2 пня, которые по сравнению с парнишкой, просто ни черта не делают IMHO. Например, ночью из-за проблем с сетью может посыпаться десяток важных jobs, а мы (программисты/аналитики) об этом узнаем от юзеров через 3 дня. На емайлы отвечают через раз. В SALE создать logical system у них уходит 2 дня.

Вот мне и интересно: это нормальная ситуация (т.е. с парнишкой нам просто жутко свезло) или не совсем?

Тем и занимаются - чем занимался ваш парнишка.

Сейчас ненормальная ситуация. Если аутсорсинг - нужно SLA писать нормальный - что входит в обязанности и соответственно спрашивать.
А с парнишкой свезло:) беречь надо было....

Svetlana абсолютно права! Беречь надо было парнишку беречь.

Вот сейчас ситуация у вас нормальная - какая и должна была быть. Привыкайте. Как говорится - "Дешёвая юшка - дерьмовый запашок".
Т.е. всё что делалось свыше нынешнего уровня, было основано на энтузиазме и финал в 100% случаев - именно такой. Это следствие близорукой кадрово-технической политики руководства. Просто оно не отрабатывает свои деньги - и всё. Можете донести это мнение до него, а лучше - до вышестоящего руководства.
А так как "начальников не выбирают", то расслабьтесь и получайте удовольствие от осознания что:
"Нет сегодняшних проблем - есть вчерашние ошибки" (с) мой.

Таких сотрудников нужно беречь и удерживать любыми силами.

А вообще ситуация ненормальная, что это еще за неответы на почту и посыпавшиеся джобы , а зп они за что получают.

Unix + Oracle + R/3 + Cisco + ABAP - и это все в одном флаконе?
Обычно базисники охватывают первые три вещи. Сетевики занимаются доменами, и-нетом, почтой, киской. Help-desk юзеровскими компами. Абаперы понятно чем.
Насчет аутсорсинга - они что, почту и логи не смотрят периодически, для приличия хотя бы раз в день?

Вообще тема очень интересная!
Про SLA очень правильно Svetlana упомянула. Чем подробнее он расписан, тем спокойнее потом жизнь. А нерадивых аутсорсеров надо воспитывать денюжкой - самый эффективный способ. Тогда будут сами вам звонить и интересоваться: все ли хорошо и всем ли довольны а не выполнять свои обязательства перед вами в виде одолжения... что, кстати, иногда встречается.

Да этих-то что осуждать?
p.s. и надоело уже помогать в разборках "Что делать?!". Притом, что "кто виноват?" в зеркале не видно. Классическая ситуация "фэйсом об тэйбл". Или, как говорится, "некоторым ум в голову приходит исключительно через ж..."
--
хотя нет - "кто виноват" - default: "мы ему всё, а он подло кинул".
Ничто не возникает из ничего и когда-то приходится всё равно расплачиваться.

Ага, особенно когда в нем прописано "Importing other transport request - 7 days" (имеется в виду импорт запросов из третьих систем)

Интересно они его что там с бубном вокруг сервака пинками запихивают что ли?

Мне тоже очинтересно чем занимаются такие базисники

ну вообще-то SLA вы сами пишете - клиент то бишь.... если согласен на 7 дней - то в чем собсна проблема?

Если им на отсосинг под сотню систем дано, то думаю, что им не скучно

А Вы разве не вкурсе?
Известно чем , сидят нихрена не делают,ползают по интернету,трепятся в аське, пьют пиво, плюют в потолок, и самое обидное в данной ситуации то, что никуда не денисси , такая работа у базиса ...

ïîýòîìó âûäåðæèâàþò òîëüêî åäèíèöû, äà è òå íå áîëüøå 5 ëåò, ïîòîì óõîäÿò íà ïåíñèþ ðàíüøå ïî âðåäíîñòè.

так это хорошие базисники...

Вспомнился один рекламный прикол: Можно пить пиво по-немецки: с колбасками. Можно по-английски: с чипсами. Можно по-японски: с суши. А я люблю по-русски: с водкой...

Вы это имели ввиду?