Кто знает, существуют ли решения, позволяющее организовать голосовое общение между двумя пользователями одной SAP-системы, используя только наушники с микрофоном и SAP GUI + например какие-то плагины и службы на сервере приложений? То есть, без использования обычной телефонии (SAPPhone) и без CRM+BCM.

С использованием SAP GUI - не слышал такого.
Может это подойдет? http://help.sap.com/saphelp_nw70/helpda ... ameset.htm