Добрый день, коллеги.

Подскажите, где задаются дефолтные значения для инцидента?
Интересует заполнение поля Customer.

Sold-to Party (тр. SMIN)? или о каком-то другом поле идет речь?

http://savepic.net/5143030.htm

Поле Customer.
Solution Manager 7.1.

полагаю, что в первом приближении речь идет о sold-to-party default partner id map for customer field in SMCR - ChaRM 7.1 и тут - solman 7.1 problem with SEND TO SAP

Забыл уточнить, что поле Customer не заполняется только тогда, когда создается инцидент напрямую в CRM_UI.
Если создается из SAP системы (Отправить сообщение по поддержке), то Customer заполняется.

а если через Business Rules Framework ?
пример в файле с настройкой ITSM