Коллеги,
большая просьба: помогите разработать критерии/показатели качества внедрения. Что-то вроде KPI. Поделитесь, пожалуйста, идеями
Спасибо

Со стороны собственных разработок (АВАР) могу отметить следующие моменты:
1) Количество дампов (отсюда получаем скрытые ошибки + тяжелые отчеты) в продуктивной системе. Общие замечания админов по производительности разработок и распределению полномочий.
2) Необходимость ручной правки данных в продуктивной системе (такая фигня появилась у нас в системе только после прихода внешнего консалтинга, спасибо им).
3) Общее соответствие стиля разработок идеологии SAP R/3. Поясню: например, непонятна прикольная идея создать много-много своих таблиц, в которые копировать много-много данных из стандартных источников с помощью своих программ, а потом написать много-много отчетов на этих таблицах... Может, проще внедрить BW или постороить ЛБД?
4) Удовлетворенность конечных пользователей, очевидно, не самый главный критерий - тетя Маша всегда будет чем-то недовольна. Просто надо корректно ее научить делать по-другому...

примерно такие группы можно выделить:
1. сроки.
2. бюджет.
3. реализованный объём от планируемого.
4. стоимость поддержки.
5. производительность системы.

ещё, наверное, справедливо добавлять экономические оценки результатов внедрения, которые на старте обещают консалтинговые компании. типа сокращения запасов, уменьшение оттока клиентов и т. д.

Как-то не понятен вопрос, качество чего хочет измерять ТС. Есть две области измерения
1.Качество управление проектом
- сроки
- бюджеты
- отклонения от запланированных объемов
2. Качество проектирования
- количество собственных разработок, дублирующих стандарт
- производительность отчетов
- эргономика - количество тычков мышью для выполнения операции, количество ненужных юзеру полей на экране, ...
- соответствие проектных решений об использовании объектов SAP стандартному предназначению

Затрудняюсь отнести в одну из этих областей достижение всяких KPI по сокращению персонала, складских запасов, рекламаций и т.п., так как они только косвенно связаны с наличием/отсутствием системы. Что мешало в 18 веке провести инвентаризацию запасов или разогнать бездельников безо всяких ERP? Хороший управляющий и без этого всегда знал, где лишние запасы, а где лишние люди.

В принципе есть варианты выполнения проектов, когда берется 2 похожих бизнес-юнита.
На одном проводится пилот проекта, другой служит маркером. После периода опытной эксплуатации проводится валидация данных.
Сравнивается результаты 2-х единиц.
Допустим, снижение объема продаж могут быть вызваны различными причинами, не связанными с системой.
Но в одной единице оно может быть больше, в другой- меньше. Таким образом можно в некотором смысле измерить реальное влияние внедрения на бизнес и понять ,есть ли смысл тиражировать на весь бизнес.

ROI - отличный качественный показатель внедрения и вообще Только если заявил, то придётся отвечать. А если процентики улучшения нужны в разрезе функциональности - пиши в личку почту - перешлю слайд